Me topé con este interesante video de TED en el que Barry Schwartz habla sobre la paradoja de las opciones al momento de elegir.
El sentido común nos dice que cuantas más opciones tenemos, más libres somos y mejor nos sentimos. Schwartz argumenta que esto es así al comienzo, pero llega un momento en que la elección nos abruma y nos hace en realidad menos feliz. Sería interesante investigar dónde está el punto óptimo.
Propongo un enfoque complementario. Creo que las opciones deben existir, pero junto con ellas siempre deben existir elecciones por defecto que satisfagan a la mayoría. De esta forma, el cliente tiene la opción de no elegir.
Los dejo con el video.
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